استطلاعات التسليم

Share Button

guide mart delivery

تتم عمليات التسليم في كل ثانية من كل دقيقة من كل يوم، حيث يتسلم العملاءخدماتهم أو طرودهم من مزوديهم، و يعتبر اغلب المزودين نجاح عملية التسليم يعني وصول الطلبية للعميل، وإتمام الدفع.

طبعاً هذا المقياس غير صحيح كلياً، و كل شركة تفكر بمثل هذه العقلية تفتقد الآراء النافعة التي من شانها مساعدتها لتصبح متصدرة عالمياً في مجال عملها.

عند التقدم بطلب منتج أو خدمة ما، يكون لدى العملاء توقعات لا تكون مدرجة في وثيقة الطلب أو في اعتماد الاستلام كما في التجارة الالكترونية، وغالباً ما يتم استعمال خانة الملاحظات في وثيقة الطلب من طرف فريق المبيعات ولا يتم مراجعتها داخل الشركة. !!!

إن لم تتوافق تطلعات العميل عند استعمال منتجاتكم أو خدماتكم، يمكن أن يترتب عن ذلك انطباع سيء في علاقاتكم التجارية المستقبلية، وإن لم تقم بجمع انطباعات التسليم، لن تعلم أبدا ما إذا كانت المنتجات أو الخدمات التي قمت بتسليمها قد تطابقت أو تجاوزت توقعات العميل.

يحس بعض العملاء بالتعب من الانتظار، و عندما يجتمع النقص في دراسة انطباعات التسليم مع مدة انتظار طويلة على الهاتف، يصبح العملاء غير صبورين، ويمكن لعميل غاضب أن يختار مزودا آخر في المستقبل.

إذا لم تقم بجمع الآراء، فأنت تخسر تجارتك حتى دون أن تحس بذلك من ناحية أخرى، إذا أبدت مؤسستك اهتماما بتطلعات العميل، ستبدأ إذا في بناء علامة تجارية ترتكز على ” أنا اهتم”، وستظل هذه العلامة دائما لصالح شركتكم إذا خطط العملاء تقديم طلباتهم المقبلة. أضف إلى ذلك، آراء التسليم ليست فقط نافعة في إيجاد و تصحيح تلك الأخطاء، وهنا تبرز اهمية استطلاعات الرأي كطريقة رقم واحد لمعرفة عملائكم أكثر.

تقدم الشركات التي تهتم بعملائها دائما ميزة أثناء صراع الأسعار، وتتصارع عدة شركات الكترونية على نفس العملاء وما هو السلاح؟ …..السعر.

أظهرت البحوث أن هذه أسوا الطرق للتجارة. إذا كان السعر هو الأمر الوحيد الذي يهم فإن شركتكم لن يصبح لديها أو لن تحافظ على عملائها الأوفياء. يمكن ان تخسروا في دقائق عملائكم الذي كسبتموهم طوال فترة عملكم . تحتاجون أن تعطوا عميلكم أسبابا ليبقى وفياً لشركتكم. إذا قمتم بدراسة المتطلبات القادمة و التخطيط للتطلعات المستقبلية، سيرى عميلكم أن تجارتكم ليست فقط ما بعد البيع، بل سيرون تجارة تهتم بإرضاء العملاء.

تقدم Guide z Mart حلاً سهلا وفعالا لاستطلاع آراء عملائكم بعد عمليات التسليم، لأننا نوفر كل التقنيات التي تحتاجونها لجمع تلك الآراء، وستوفرون الوقت للاهتمام بأشياء أخرى.

تأكدوا انكم تهتمون بالمشاكل التي ذكرها العملاءفي الاستطلاع، واجعلوهم يشعرون أنهم مميزون بالنسبة لكم و أنكم تهتمون لتجربتهم. نحن نهتم بشركتكم لذلك نحن موجودون كلما احتجتم الينا، نحن نوفر لكم أفضل الحلول لشركاتكم التسويقية والبحثية .. اتصل الآن

Share Button

أضف تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *