Mystery Shopping

Share Button

guide mart mfi_header_m_shopping_v31

 

تهدف بحوث التسويق والبرامج التي تدور في فلكها إلى الوصول للمعلومات الدقيقة والعملية التي يفيد تجميعها وتحليلها الحصول على مؤشرات وعناصر تحدد من خلالها مشكلة تسويقية قائمة، أو محتملة، أو تحديد معالم فرصة تسويقية يفيد استغلالها في تعزيز موقع الشركة التنافسي أو توسيع أنشطتها، و الطريقة الأكثر شيوعاً في تجميع البيانات هي أسلوب استمارة الاستبيان المخصص لكل بحث تسويقي، والذي يقوم فيه الباحث بمقابلة المستهدف بالبحث، والحصول على إجاباته على أسئلة ذلك الاستبيان، ورغم ما يعاب على هذه الطريقة المباشرة من احتمالية عدم دقة إجابات المستهدف، إلا انه تم الاستفادة منها بشكل فعال من جهة مراقبة أداء عمل منسوبي المكاتب الأمامية في الشركة، بمعنى عدم اقتصار بحوث التسويق كما هو في الغالب على دراسة سلوك العملاء وتحديد معالم احتياجاتهم ورغباتهم، وإنما تعدى ذلك للوصول إلى تقييم لعمل منسوبي الشركة من وجهة نظر المتعاملين معها، وتحديد درجة نجاحهم في تحقيق إستراتيجية الشركة والمفاهيم الأساسية التي ترصد العلاقة بين الشركة وعملائها، وبدون علم المستهدفين بالبحث وهذه العملية برمتها أطلق عليها برنامج المتسوق السري.

يقوم برنامج المتسوق السري على السعي للوصول إلى رأي المتعاملين مع الشركة المدروسة بالمقارنة مع منافسيها المباشرين، أو غير المباشرين في السوق المدروس، وذلك من خلال القيام بزيارات ميدانية لنقاط الاتصال بين موظفي الشركة مع عملائها، وتقييم أداؤهم بالاستناد إلى مجموعة من المعايير التي تعطي بمجموعها النظرة الشمولية والجزئية لتلك المعايير بآن واحد، ومن ثم القيام بنفس العمل لدى أهم منافسيها في السوق، مما يعطي بيانات دقيقة للمقارنة بين أداء هذه الشركة مع منافسيها تجاه عملاء كل منهم، ونجاح هذا البرنامج يستند بشكل أساسي على تحديد المعايير المزمع دراستها من جهة، وتوفير متخصصين للقيام بها من جهة ثانية، ولذلك غالباً ما تقوم بهذا العمل شركة مستقلة متخصصة بهذا الشأن، بعد التأكد بأن لديها الكفاءة والخبرة لبناء تلك المعايير، ومناقشتها مع إدارة الشركة للتأكد من تغطيتها لأهم تلك المعايير، ودور كل معيار منها في رصد سلوك معين أو معرفة مطلوبة من الذين سيتم تنفيذ هذا البرنامج عليهم، وبعد التأكد من تصميم الاستمارة الصحيحة، تأتي المرحلة الثانية بتدريب الخبراء في الشركة المنفذة للبرنامج، بما يضمن رصدهم لتلك المعايير أثناء قيامهم بزيارة إحدى صالات الشركة المدروسة، وتصرفهم على أساس أنهم عملاء حقيقيون يريدون التعامل مع تلك الشركة من خلال شراء أحد منتجاتها أو الحصول على إحدى خدماتها. وهنا لابد من الإشارة إلى أن نتائج الدراسة النهائية يجب أن تترجم لخطة عمل، تقوم بها الشركة المدروسة بهدف تحسين مستوى الخدمة بشكل يفوق الشركات المنافسة، فنتائج البرنامج تعطي صورة واضحة عن مستوى الأداء لكل معيار في الشركة المدروسة بالمقارنة مع منافسيها، مما يجعل وضع الخطة التنفيذية لتطوير الأداء في كل معيار مدروس أمراً سهلاً بعد أن تم تحديد مستواها، أي تم قياسه، ولم يبقى سوى العمل على استثمار تلك التحليلات الواضحة المعالم.

مع Guide z Mart سوف تتأكدون بأنفسكم بأننا نوفر لكم كل ما من شانه الجمع والتحليل وتقديم التوصيات لتكون لكم خير داعم في التخطيط ومراقبة وتقييم التنفيذ، وخدماتنا في هذا المجال ستجعل عملائكم يشعرون أنهم مميزون بالنسبة لكم و يعلمون أنكم تهتمون لتجربتهم.

نحن نهتم بشركتكم لذلك نحن موجودون كلما احتجتم لنا. نحن نوفر لكم أفضل الحلول لشركاتكم التسويقية والبحثية .. اتصل الآن

Share Button

أضف تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *