بحوث التسويق

Share Button

page4

مع توسع وتطور وسائل الاتصال وانتشار استخدام الكمبيوتر والثورة الكبيرة في عالم التكنولوجيا فأن العمل التسويقي بات أكثر تعقيدا وصعوبة وبنفس الوقت أكثر متعة وتحديا  لما أصبح يتطلبه من التخصص العلمي و الخبرة الواعية ,  حيث ظهر العديد من البرامج والاستراتيجيات  التسويقية المتطورة والتي استفادت من هذه التكنولوجيا وطوعتها لخدمة أهداف التسويق, من أهمها  :

A. برنامج   CSI : (Customers Satisfaction Index  ) :

يقوم هذا البرنامج على بناء منظومة من الإجراءات الكفيلة بالوصول إلى تجميع  أراء زبائن الشركة الحاليين لمستوى الخدمة  في مختلف  فعاليات الشركة ونقاط تلاقيها مع زبائنها وتحليلها  بهدف معرفة مواطن الرضا أو عدم الرضا بدرجاتها المتفاوتة وفق معايير خاصة توضع لهذا الغرض و يتم  استقطاب هذه الآراء عن طريق النماذج الكتابية أو الهاتفية… لتكون مؤشرا مهما لقياس تطور  أداء الشركة  وخدماتها  , كما تشكل الأداة الأهم لرسم الخطط المستقبلية لعناصر المزيج التسويقي .

B. المتسوق السرّي:( Mystery Shopper ):

يعتبر واحد من أهم البرامج الضرورية للتعرف على مواطن  الضعف أو القوة للشركة موضوع الدرس , وذلك كما يراها الزبائن المحتملين لها  مقارنة كل ذلك بنفس الآلية لمنافسيها في السوق المستهدف , وذلك وفق تصنيف دقيق لأهم مميزات فعاليات الشركة وأدوات تقييمها , ومستوى فعاليتها , وطرق أدائها , آخذة في عين الاعتبار المبنى , التجهيزات , الموظفين وخبرتهم ومهارتهم …

و يكتسب هذا البرنامج أهميته لكونه يمثل مرآة حقيقية تعكس مميزات وخصائص الشركة ومنتجاتها/ خدماتها.

منسوبة إلى نفس التصنيف والتحليل لمميزات وخصائص الشركات المنافسة .

إن النتائج التي يخلص بها البرنامج تشكل رافدا أساسيا للبيانات التي يتم بموجبها بناء الخطط التسويقية ورسم السياسات المناسبة لتحقيق أهدافها التسويقية على المستويين القصير والمتوسط.

C. إستراتيجية  CRM: (Customers  Relationship   Management   )

تهتم هذه الإستراتيجية بأهم نوع من ممتلكات الشركات ألا و هي إدارة   تنمية العلاقة مع الزبائن الحاليين واستثمارها بالاعتماد على تقنيات ووسائل مباشرة و متطورة عديدة منها     (….  Customers Link- Customers Club – Newsletters- Customers Line) و بناء علاقة دافئة بالتواصل المستمر معهم للتعرف على رغباتهم و احتياجاتهم وتقديمها لهم حتى قبل طلبها أي القيام بكل ما من شانه تحقيق رضاهم وبالتالي رفع درجة ولاؤهم, مما سيساهم بشكل غير مباشر لاستقطاب عملاء جدد يتطلعون إلى نفس الدرجة من الرعاية والاهتمام .

all-logos

Share Button

Comments are closed